Ваши права в Австралии
Что собой представляют продажи на дому?
Продажи на дому могут включать людей:
- пытающихся продать Вам бытовые товары
- предлагающих услуги по ремонту Вашего дома
- предлагающих Вам поменять провайдеров газа, электричества или интернет услуг
Когда продавцам разрешается приходить ко мне домой?
Продавцам разрешено проходить к Вам на дом в следующие часы:
- с 9 утра до 6 вечера с понедельника по пятницу
- с 9 утра до 5 вечера в субботу.
Они не имеют право приходить в воскресенье или в праздничные дни.
Однако, по Вашему согласию поставщик услуг или агент может посетить Вас в любое время.
Какими правилами должны пользоваться продавцы на дому?
Когда продавцы приходят к Вам на дом, они должны:
- сказать Вам причину своего визита
- сказать Вам свое имя и компанию, на которую они работают
- сказать Вам, что они уйдут, если Вы их об этом попросите (если Вы попросили продавца уйти, то он не может к Вам снова обращаться, по крайней мере, в течение 30 дней)
- сказать Вам о Вашем праве аннулировать соглашение (это должно включать информацию о том, как Вы можете это сделать)
- включить всю контактную информацию в соглашение, которое они подписали от имени своего поставщика
- дать Вам письменную копию любого соглашения до того, как оно будет подписано
- не просить оплату в течение 10 рабочих дней со дня подписания соглашения
- не предоставлять товары стоимостью свыше $500 в течение 10 рабочих дней со дня подписания соглашения
- не предоставлять услуги в течение 10 рабочих дней со дня подписания соглашения
Меня не интересует то, что предлагает продавец. Что я могу в этом случае сделать?
- Сказать «спасибо, не надо».
- Не чувствовать себя обязанным покупать что-либо у людей, которые приходят к Вам на дом.
Всегда отвечайте «нет» в том случае, если продавец:
- предлагает сделку, которая звучит слишком заманчиво, чтобы быть правдой
- просит оплату до того, как они предоставят какие-либо товары или услуги
- ведет себя таким образом, что Вы чувствуете себя неудобно или нервничаете.
Люди претворяются государственными служащими
- Кто-то приходит к Вам на дом и говорит, что он из государственного департамента, как например, из Австралийского Налогового Офиса или Отдела Соцобеспечения (Centrelink).
- Они просят у Вас банковские детали или персональную информацию, например, для оплаты налоговой декларации или повышения Ваших выплат по соцобеспечению.
- Они могут воспользоваться этими деталями для кражи Ваших денег или Вашей идентификации.
Помните: Быть осторожным, если кто-либо приходит к Вам на дом и заявляет, что он из государственного департамента. Всегда просите их предоставить документы. В большинстве случаев государственные департаменты не связываются с Вами таким образом.
Мне интересно то, что предлагает продавец. Что я должен делать в таком случае?
Если Вы соглашаетесь купить что-либо у продавца, то Вас попросят подписать соглашение. Соглашение должно:
- быть написано простым и понятным языком.
- включать полностью все условия
- включать общую цену или то, как она высчитывается
- включать все расходы по доставке или пересылке
- содержать имя и контактные детали продавца
- содержать детали поставщика, включая адрес и контактную информацию
- быть подписано Вами и продавцом
- быть четко написано или напечатано (хотя некоторые изменения могут быть написаны ручкой и подписаны)
- содержать информацию о Ваших правах аннулировать соглашение
- быть легким для понимания
- содержать форму, объясняющую Ваши права на тот случай, если Вы передумаете.
Помните: Если Вы не говорите хорошо по-английски, то это НЕДОПУСТИМО для продавца использовать Вашего ребенка в качестве переводчика, чтобы заставить Вас подписать соглашение. До того, как Вы что-либо подпишите, Вы должны попросить копию этого соглашения на Вашем языке.
Я подписал соглашение, но потом передумал. Что я должен делать?
Если Вы согласились купить у продавца на дому товар или услуги стоимостью свыше $100, то у Вас есть 10 рабочих дней, чтобы изменить свое решение. Это называется «период обдумывания». Если в течение этого времени Вы решите, что это соглашение Вам не подходит, то вы можете аннулировать покупку без каких-либо расходов.
До того, как Вы согласитесь с покупкой, продавец должен Вам сообщить об этом Вашем праве. Если Вы передумаете в течение периода обдумывания, то продавец или поставщик услуг не имеет право:
- просить Вас отказаться от Вашего периода обдумывания
- уговаривать Вас заключить соглашение
- брать с Вас плату за аннулирование соглашения.
Вы можете аннулировать соглашение в устной или письменной форме.
Кто-то пришел к Вам домой и предлагает поменять компанию-поставщика газа или электричества
- Они говорят, что их компания предложит Вам отличную сделку, и Вы сможете сэкономить много денег.
- Продавец пытается заставить Вас сразу же подписать соглашение.
- Вы чувствуете, что на вас оказывают давление и подписываете соглашение.
- На следующий день Вы решаете, что Вам этс сделка не нужна.
Помните:
- не чувствуйте себя обязанным подписывать какое-либо соглашение. Вы можете попросить продавца оставить Вам информацию, чтобы Вы могли с ней ознакомиться
- если Вы подписали, но потом передумали, то у Вас есть право на «период обдумывания»
- свяжитесь с компанией продавца в течение 10 рабочих дней и сообщите им, что Вы передумали
- компания продавца не может взять с Вас денег за то, что Вы передумали.
Для получения информации о возможных фальшивых продажах на дому обращайтесь по адресу www.scamwatch.gov.au.